سياسة الخصوصية

1. النطاق والمسؤوليات

تخص هذه السياسة منصة طلبها وصفحات المطاعم والخدمات المشغّلة من خلالها. يحدد المطعم بيانات عملائه المطلوبة واستخدام الطلبات والحجوزات والتواصل معهم، وتوفر طلبها أدوات المعالجة والتخزين والتشغيل. تعالج المنصة أيضًا بيانات الحسابات والتشغيل والأمان لتقديم الخدمة.

تحتاج الصفة القانونية لكل طرف والتزاماته إلى مراجعة وفق العلاقة التعاقدية والقانون المطبق. لا تشمل السياسة ممارسات المطعم خارج طلبها أو التطبيقات والمواقع الخارجية التي تنتقل إليها عبر الروابط.

2. البيانات التي نعالجها

المطاعم والفريق: بيانات الحساب والتواصل، واسم المطعم وعنوانه وفروعه وإعداداته، وأدوار الموظفين وصلاحياتهم، وحالة الاشتراك وبيانات ربط الخدمات التي تُدخلها الإدارة.

العملاء والطلبات: الاسم والهاتف وعنوان التوصيل عند طلبها، والأصناف والكميات والأحجام والإضافات والملاحظات، ونوع الطلب والطاولة والحالة والتوقيت والإجمالي. قد تُسجّل طريقة الدفع وحالته ومرجع اعتماد العملية؛ لا يعني ذلك جمع بيانات البطاقة الكاملة.

الحجوزات والولاء: الاسم والهاتف وعدد الأشخاص والموعد والطاولة والملاحظات والحالة، وسجلات النقاط والأختام والقسائم والتقييمات عند استخدام هذه الميزات.

التشغيل والمراسلات: الأصناف والوصفات والمخزون وحركاته والمصروفات والمبيعات، وأسماء الموردين وأرقامهم وعروض الأسعار، ورسائل واتساب ومعرّفاتها وحالة معالجتها، ورسائل المساعد الذكي والمرفقات المختارة.

التقنية والتحليلات: معلومات الاستخدام والأخطاء ومعرّفات الجلسات والطلبات. تُسجّل أحداث مثل زيارة المنيو وعرض صنف وإضافته للسلة وإتمام الطلب مع معرّف زائر محفوظ في المتصفح. قد يُستخدم عنوان الشبكة أو مشتق منه للحد من الإساءة والطلبات المتكررة.

تختلف البيانات بحسب الميزات المفعّلة وما يقدمه المستخدم. تجنب المعلومات الحساسة أو غير اللازمة في الملاحظات والمحادثات والمرفقات.

3. أغراض المعالجة

تُستخدم البيانات لتشغيل الحسابات والصلاحيات، وعرض القوائم، واستلام الطلبات والحجوزات ومتابعتها، وإدارة العملاء والولاء والمخزون والتقارير، وتقديم الدعم وتشخيص الأعطال ومنع التكرار والإساءة وحماية الخدمة.

تعتمد أدوات الحملات التسويقية على تسجيل موافقة العميل على تلقي الرسائل. تقديم رقم هاتف أو إرسال طلب لا يُعد وحده موافقة تسويقية. يظل المطعم مسؤولًا عن صحة الموافقات ومحتوى الرسائل واستخدام البيانات وفق القواعد المطبقة عليه.

تحتاج الأسس القانونية لكل معالجة، مثل تنفيذ الخدمة أو الموافقة أو الالتزامات القانونية بحسب الحالة، إلى تحديد واعتماد وفق القانون المطبق. لا يُعد فتح هذه الصفحة موافقة شاملة على كل معالجة.

4. واتساب ومشاركة البيانات مع Meta

عند اختيار إرسال طلب عبر رابط واتساب، ينتقل المستخدم إلى واتساب برسالة مُعدّة قد تحتوي تفاصيل الطلب والعنوان والملاحظات المدخلة. يتحكم المستخدم في إرسالها، وتخضع المعالجة داخل واتساب أيضًا لسياسات WhatsApp وMeta.

عند الربط الرسمي بخدمة WhatsApp Business Platform وتفعيلها، تمر الرسائل عبر Meta. تشمل البيانات المتبادلة أرقام المرسلين والمستلمين ومحتوى الرسائل ومعرّفات الرسائل والرقم التجاري ومعلومات الحالة التي توفرها الخدمة. تستقبل طلبها الأحداث المرتبطة بالرقم التجاري لتوجيه المحادثة إلى المطعم الصحيح وتسجيلها ومعالجتها ومنع التكرار.

قد تُستخدم الرسائل لتكوين مسودة طلب من القائمة الفعلية أو طلب توضيح أو إحالة إلى موظف. يتطلب إنشاء الطلب عبر وكيل الطلبات تأكيد العميل الصريح. يمكن لموظفي المطعم المخولين الاطلاع على المحادثة لمتابعتها.

الربط غير المفعّل أو الوضع التجريبي لا يعني إرسال رسائل حقيقية عبر Meta، وفتح رابط واتساب ليس دليلًا على التسليم. تُدخل ردود الموردين يدويًا في أدوات المشتريات الحالية؛ تسجيل رقم مورد لا يعني استقبال ردوده آليًا.

تعالج Meta البيانات وفق شروطها وسياساتها وقد تعالجها خارج بلد المستخدم. حذف البيانات من طلبها لا يحذف تلقائيًا النسخ لدى المطعم أو Meta أو على أجهزة أطراف المحادثة.

راجع سياسة خصوصية واتساب وسياسة خصوصية Meta.

5. مزودو الخدمة والذكاء الاصطناعي

تُعالج البيانات عبر خدمات الاستضافة والتخزين وقاعدة البيانات وتسجيل الدخول التي تعتمد عليها طلبها، ومنها Lovable Cloud، والخدمات التي يفعّلها المطعم. قد تتبادل تكاملات نقاط البيع، مثل Loyverse عند ربطه، بيانات الإيصالات والأصناف والطلبات بحسب التكامل.

عند استخدام المساعد الذكي، قد يُرسل السؤال وسياق المطعم أو نتائج الأدوات اللازمة للإجابة والمرفقات المختارة إلى المزود المهيأ، مثل Google أو OpenAI، أو بوابة Lovable AI عندما تسمح الإعدادات بذلك. لا تعني إتاحة المساعد أن كل هؤلاء المزودين يتلقون كل محادثة. تُحفظ سجلات للمحادثات والاستخدام والأخطاء والتأكيدات والإجراءات بحسب الميزة.

لا نضمن أن مزودي الذكاء الاصطناعي لا يحتفظون بالبيانات أو لا يستخدمونها لأغراض أخرى؛ يلزم مراجعة شروط الحسابات والخدمات المستخدمة. لا تُدخل بيانات شخصية غير ضرورية أو أسرارًا في المحادثة.

تصل البيانات إلى المطعم المعني وموظفيه بحسب صلاحياتهم، وإلى مسؤولي المنصة المخولين بحسب حاجة الإدارة والدعم. قد يلزم الإفصاح استجابةً لالتزام قانوني صحيح أو لحماية الخدمة. تحتاج قائمة المزودين وبلدان المعالجة وضوابط النقل الدولي إلى توثيق واعتماد؛ لا تفترض السياسة حصر التخزين داخل بلد معين.

6. تخزين المتصفح والصوت

يستخدم التطبيق تخزين المتصفح لجلسة الدخول واللغة ومعرّف الزائر وبعض التفضيلات وتجهيزات الاستخدام. قد يحتفظ الكاشير بطلبات معلقة محليًا لمزامنتها عند عودة الاتصال. قد تستخدم خدمات الدخول تقنيات جلسات أخرى بحسب إعدادها، وقد تتلقى خدمات تحميل الموارد، مثل الخطوط، معلومات اتصال تقنية.

يمكن حذف بيانات الموقع من إعدادات المتصفح؛ قد يؤدي ذلك إلى تسجيل الخروج أو فقد التفضيلات أو بيانات غير مرسلة، ولا يحذف السجلات المحفوظة على الخدمة.

تتطلب المحادثة الصوتية الحالية إذن الميكروفون وتستخدم التعرف على الكلام والنطق المتاحين في المتصفح. لا يسجل هذا المسار الصوت الخام أو يرفعه أو يخزّنه في طلبها؛ قد تعالج خدمة التعرف التابعة للمتصفح الصوت وفق سياسة مزود المتصفح. يُرسل النص الناتج إلى المساعد ويمكن حفظه ضمن المحادثة. يتوقف استخدام الميكروفون عند إنهاء الجلسة أو إغلاق المساعد.

7. الاحتفاظ والحذف

لم تُعتمد في هذا النص مدة احتفاظ موحدة أو جدول نهائي لكل نوع بيانات. يلزم تحديد مدد منفصلة للحسابات والطلبات والحجوزات والمحادثات وسجلات الأمان والنسخ الاحتياطية وفق الحاجة التشغيلية والالتزامات المطبقة، بدل افتراض حذف تلقائي بعد مدة غير موثقة.

قد تتيح شاشات الإدارة حذف سجلات محددة للمستخدم المخول. حذف سجل أو إغلاق حساب أو فصل تكامل لا يثبت حذف كل البيانات المرتبطة أو النسخ الاحتياطية أو النسخ لدى المزودين. يجب مراجعة نطاق طلب الحذف والتحقق من الهوية والصلاحية وأي التزام يستوجب الاحتفاظ بجزء من البيانات.

8. حقوقك والتواصل

بحسب القانون المطبق، قد تشمل حقوقك معرفة البيانات المعالجة والوصول إليها وتصحيحها، وطلب حذفها أو تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، والحصول على نسخة حيث ينطبق ذلك، وسحب الموافقة للمعالجة التي تعتمد عليها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. تخضع الحقوق لشروط واستثناءات القانون المطبق.

لبيانات طلب أو حجز أو ولاء أو رسائل مطعم معين، تواصل أولًا مع المطعم عبر بيانات الاتصال الظاهرة في قائمته واطلب التصحيح أو الحذف أو إيقاف الرسائل التسويقية. قد يلزم التنسيق مع طلبها لتنفيذ ما يخص المنصة بعد التحقق من الهوية دون طلب بيانات زائدة.

9. الأمان

يتضمن التطبيق تسجيل الدخول والصلاحيات والتحقق من انتماء البيانات للمطعم وقيود الوصول، والتحقق من توقيع رسائل واتساب الواردة عند الربط الرسمي، ومنع التكرار وتقييد بعض الطلبات وحماية رموز الربط على الخادم. تهدف التدابير إلى تقليل الوصول غير المصرح به والإساءة، ولا تضمن إزالة كل المخاطر.

احمِ حسابك وأجهزتك ولا تشارك كلمات المرور أو رموز الربط. روابط متابعة الحجز الخاصة تتيح لمن يملكها الاطلاع على الحالة والمعلومات المعروضة؛ لا تنشرها. لا توجد خدمة أو وسيلة نقل أو تخزين خالية تمامًا من المخاطر، ولا يقدم هذا النص شهادة امتثال أو ضمانًا قانونيًا.

10. مراجعة السياسة وتحديثها

قد تُراجع السياسة عند تغيير الخدمات أو طرق المعالجة أو المتطلبات المطبقة، ويُحدّث تاريخ النص أعلاه. تحتاج المواضع المعلّمة للمراجعة إلى استكمال واعتماد من الجهة المشغّلة؛ تاريخ النص لا يعني اعتماد هذه التفاصيل أو تفعيل كل التكاملات المذكورة لكل مطعم.